Reklamačný poriadok spoločnosti Výborný Mobil s.r.o.

Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, kedy mala byť reklamácia najneskôr vybavená. Po uplynutí tejto doby je predávajúci oprávnený účtovať primerané skladné alebo tovar predať na účet kupujúceho. O tomto postupe musí predávajúci kupujúceho vopred informovať a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

Ak si kupujúci nevyzdvihne tovar ani po uplynutí 8 mesiacov odo dňa vybavenia reklamácie, je predávajúci oprávnený tovar predať tretej osobe vhodným spôsobom za primeranú cenu v zmysle § 2428 Občianskeho zákonníka na účet kupujúceho. Výťažok z predaja odovzdá kupujúcemu bez zbytočného odkladu, pričom si môže odpočítať skladné a účelne vynaložené náklady spojené s predajom.

Ak je kupujúcim podnikateľ:

Ak ide o odstrániteľnú vadu, tovar bude opravený. Ak oprava nie je možná a povaha vady nebráni bežnému používaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. Po poskytnutí zľavy nie je možné túto vadu neskôr reklamovať.

Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru ako bezchybného, predávajúci je oprávnený vymeniť vadný tovar za nový so zhodnými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami, alebo vystaviť dobropis.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ alebo podnikateľ:

Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Pri neoprávnenej reklamácii sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou za nový tovar, zostáva kupujúcemu nárok na pôvodnú lehotu pre odstránenie vady. V prípade výmeny sa ďalšia reklamácia považuje za prvú reklamáciu. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po jej uplatnení do dňa vybavenia. O vybavení je zákazník informovaný e-mailom uvedeným pri nákupe.

Po vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho o ukončení reklamácie buď telefonicky, SMS správou alebo e-mailom. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný späť na adresu kupujúceho.

Ak si kupujúci nevyzdvihne reklamovaný tovar do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na vykonanie opravy, a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od oznámenia o jej vykonaní (zvyčajne do 60 dní od podania reklamácie), je predávajúci oprávnený účtovať skladné vo výške 5 Kč za každý začatý deň.

Pri prevzatí tovaru po vybavení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá na reklamáciu, a musí preukázať svoju totožnosť občianskym preukazom alebo platným cestovným pasom.

Ak je reklamácia podaná osobne na kamennej predajni:

Tovar môže reklamovať len osoba uvedená na daňovom doklade ako kupujúci alebo jeho zástupca s podpísaným plnomocenstvom. Spolu s reklamovaným tovarom, ktorý musí byť ODBLOKOVANÝ, je potrebné predložiť doklad o kúpe, čitateľne vyplnený a podpísaný reklamačný protokol, puzdro, v ktorom bol výrobok používaný, originálny dátový kábel a nabíjací adaptér. Tovar bude prijatý na základe reklamačného protokolu, kde predajca zaznamená aktuálny vizuálny stav tovaru a podpíše kópiu pre zákazníka.

Tovar bude odovzdaný do nášho servisu, odkiaľ bude zákazníka kontaktovať servisný technik s informáciou o vybavení reklamácie na kontaktné údaje uvedené v reklamačnom formulári najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. V deň oznámenia ukončenia reklamácie bude tovar pripravený na prevzatie na predajni.

Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení reklamácie a o tom, dokedy si má daný tovar vyzdvihnúť. Ak informácia o vybavení reklamácie nebude kupujúcemu doručená z akéhokoľvek dôvodu na strane predávajúceho alebo kupujúceho do 30 dní, je kupujúci povinný vyzdvihnúť si tovar bezodkladne po uplynutí tejto lehoty. V prípade, že si reklamovaný tovar nevyzdvihne najneskôr do 30 dní od doručenia oznámenia o ukončení reklamácie, bude účtované skladné 5 Kč za každý začatý deň.

Ak je reklamácia doručená poštou:

Tovar môže reklamovať len osoba uvedená na daňovom doklade ako kupujúci. Spolu s reklamovaným tovarom, ktorý musí byť ODBLOKOVANÝ, je potrebné zaslať kópiu dokladu o kúpe, čitateľne vyplnený a podpísaný reklamačný protokol stiahnutý z našich stránok, puzdro, v ktorom bol výrobok používaný, originálny dátový kábel a nabíjací adaptér. Reklamovaný tovar bude prijatý na základe vyplneného reklamačného protokolu, v ktorom musia byť uvedené všetky kontaktné a doručovacie údaje.

V deň prijatia reklamácie budete informovaní e-mailom, následne bude tovar odovzdaný do servisu na preskúmanie a prípadnú opravu. Tovar bude predaný nášmu servisu, odkiaľ vás bude kontaktovať servisný technik najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie.

V deň ukončenia, najneskôr však nasledujúci pracovný deň, bude reklamovaný tovar odoslaný späť zákazníkovi prostredníctvom Slovenskej pošty ako cenný list.

Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení reklamácie a o tom, dokedy si má tovar vyzdvihnúť. Ak informácia o vybavení reklamácie nebude kupujúcemu doručená z akéhokoľvek dôvodu do 30 dní, je kupujúci povinný vyzdvihnúť si tovar bezodkladne po tejto lehote. V prípade, že si reklamovaný tovar nevyzdvihne najneskôr do 30 dní od doručenia oznámenia o ukončení reklamácie, bude účtované skladné 5 Kč za každý začatý deň.

6. Spotrebný materiál

Ak je obsahom balenia alebo predmetom kúpy spotrebný materiál (cartridge, toner, tlačová hlava, projektorová lampa, batéria, nabíjací kábel, handsfree slúchadlá...), jeho životnosť je 6 mesiacov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. V prípade slúchadiel je jednotná životnosť 6 mesiacov. Výnimkou sú slúchadlá zakúpené ako samostatný produkt.

Právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí zohľadniť vyššie uvedené skutočnosti, pretože zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na opotrebovanie spôsobené bežným používaním veci a nemožno si ju zamieňať so životnosťou výrobku.

Na všetok spotrebný tovar poskytujeme právo na bezplatné odstránenie vady počas 24 mesiacov. Na vady vzniknuté v dôsledku opotrebovania sa záruka nevzťahuje. Obvyklá životnosť spotrebného materiálu je 6 mesiacov. To však neznamená, že po tejto dobe výrobok prestane fungovať. Pri týchto výrobkoch sa z ich povahy a technologického spracovania predpokladá už pri výrobe kratšia garantovaná doba používania než 24 mesiacov.

Životnosť výrobku určuje dobu, počas ktorej je garantovaná jeho bezchybná funkčnosť. Po tejto dobe môže dôjsť k takému opotrebovaniu, ktoré znemožní ďalšie používanie výrobku. To však nie je dôvodom na reklamáciu. V prípade vady, ktorá vznikla inak ako bežným opotrebovaním, sa na výrobok vzťahuje bežná záruka 24 mesiacov, aj po uplynutí uvedenej životnosti.

Z Občianskeho zákonníka vyplýva, že záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady alebo na vady, ktoré preukázateľne vznikli pred skončením obvyklej životnosti výrobku, ktorá je pri bežnom používaní garantovaná.

7. Reklamácia tovaru poškodeného pri preprave

Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru od dopravcu, ak je zjavne poškodený alebo ak je viditeľne poškodený prepravný obal takým spôsobom, že existuje dôvodné podozrenie na poškodenie tovaru vo vnútri (platí aj v prípade, ak je vidno, že bol kartón vystavený pôsobeniu počasia alebo vody). Preto prosím venujte zvýšenú pozornosť kontrole zásielky, konkrétne povrchu kartónu, ochrannej páske a akýmkoľvek, aj drobným poškodeniam či trhlinám. Najmä ak je kartón pretrhnutý alebo sú zdeformované rohy, ide o signál, že tovar môže byť poškodený. Kupujúci je povinný v prípade zjavného poškodenia zásielky spísať s doručovateľom zápis o škode, inak nemusí byť neskoršia reklamácia uznaná. Pracovník pošty alebo kuriér je povinný s kupujúcim spísať protokol o poškodení zásielky. Na jeho základe potom pošta alebo kuriérska služba vybaví reklamáciu v prípade poškodenia obsahu.

Reklamačný poriadok prepravných spoločností ČP: http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/zasady-pro-dodavani/zasady-pro-dodavani-postovnich-zasilek-a-poukazanych-peneznich-castek-id999/.

Pri dodaní zásielky prostredníctvom ČP podajte reklamáciu osobne na ktorejkoľvek pobočke ČP ihneď po doručení. Zachovajte kompletné balenie vrátane výplní.

V prípade, že kupujúci po otvorení zásielky zistí fyzické poškodenie tovaru, ktoré mohlo vzniknúť počas prepravy, je potrebné túto skutočnosť bezodkladne oznámiť (kupujúci – podnikateľ najneskôr do 24 hodín, spotrebiteľovi sa odporúča to isté) spoločnosti Výborný Mobil s.r.o., ktorá kupujúceho informuje o ďalšom postupe.

Za spoločnosť Výborný Mobil s.r.o. schválil Ing. Otto Plechata

konateľ

Toto znenie reklamačného poriadku je platné od 21. 9. 2023